Mijn code werkt niet
Indien de code niet werkt, adviseren wij om het volgende te doen:
1. Controleer of de code op de juiste plaats geactiveerd is. Dit is afhankelijk van het spel:
- EA spel -> www.origin.com
- Ubisoft spel -> www.uplay.com
- Steam spel -> www.steampowered.com
- Blizzard spel -> www.battle.net
Er zijn een aantal spellen die rechtstreeks op de homepage van het spel geregistreerd moeten worden. Als dit het geval is, staat dit vermeld in de e-mail die je bij de bestelling ontvangen hebt.
2. Controleer of u de code correct hebt ingevuld. Cijfers en letters zijn soms lastig te onderscheiden.
Zo kan de letter O lijken op het cijfer 0, kan de letter B lijken op het cijfer 8 en kan de letter L lijken op het getal 1. Als het niet duidelijk is welk teken bedoeld wordt, raden wij aan om meerdere combinaties te proberen.
3. Controleer welke foutmelding je ontvangt bij het registreren van de code.
Er is een fout opgetreden
Als de foutmelding aangeeft dat er een fout is opgetreden, gaat het vaak om een probleem bij de uitgever van het spel. Wij adviseren je om de code op een later tijdstip opnieuw te registeren.
De code is ongeldig
Als de foutmelding aangeeft dat de code ongeldig is, kan het zijn dat de code foutief of op de verkeerde plek ingevoerd is. Wij raden u aan de code nogmaals te controleren en te checken of de code bij de correcte aanbieder ingevuld is. Mocht de code daarna nog niet werken, neem dan contact op met de producent. Zij kunnen in de meeste gevallen het probleem direct voor je oplossen. Als zij niet in staat zijn om het probleem op te lossen, neem dan contact op met onze klantenservice via [email protected].
De code is al in gebruik
Als de foutmelding aangeeft dat de code al in gebruik is, adviseren wij om direct contact op te nemen met de producent. Zij kunnen controleren wanneer de code geactiveerd is en kunnen contact opnemen met de gebruiker die de code geregistreerd heeft. Indien nodig zal deze persoon gerapporteerd worden. Als je contact opneemt, kan de producent vragen om een scan van de code.
Nog niet gelukt?
Als je na het doorlopen van deze stappen nog steeds niet in staat bent om de code te activeren, willen we vragen om contact op te nemen met onze klantenservice via [email protected]. Wij nemen contact op met de producent en samen met hen gaan we op zoek naar een passende oplossing. Ook voor andere vragen bent je welkom om ons een e-mail te sturen. Vergeet daarbij niet om het ordernummer te vermelden.